マクドナルドの不思議な話

マックで1280円騙し取られました。木下ふざけんな!! - 要件を言おうか

えっと、ふつーこの手の案件対応は、返金ではなくて、あらためて注文の現品を渡すか、無料クーポン券を渡すのが通例だと思いますですよ。現物もレシートもなく現金わたすとかありえない。

2015/10/28 21:44

ランチタイムが過ぎた14時ごろ35〜40歳くらいの中年男性が来店されました。
その男性は来店する否や「この前商品入れ間違いの件で電話した木下です」と言いました。
ベーコンレタスバーガーのセット2つ買ったけど、ベーコンレタスが入っておらず、代わりにフィレオフィッシュが入っていたというもの。



しかし僕は木下と名乗る男を信用してしまい、ベーコンレタスバーガー2セット分の料金1280円を返金してしまったのです。
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フィレオフィッシュ 単品:¥390
セット:¥590
ベーコンレタスバーガー単品:¥300
セット:¥600

料金は検索で調べました。僕は現物との交換だと読んでたのですが、現物もないみたいですね(苦笑)。

1280円だまし取られたとなってる・・・。

・フィレオフィッシュの現物との交換ではないの?(食べたとしても、一切現物なしなんてありえないと思うが・・?)
・レシートなし
・なぜ現金で返金なんでしょう

この3つが腑に落ちないですね。
これ、本当の話なのかなぁ。

神対応できる素晴らしいスタッフという幻想

家までレシートを取りに行くという発言に、めちゃくちゃ罪悪感を感じてしまったのが一番の決定打。
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これ、レシートを持ってきたときに、裁量の範囲でなにかサービスをすれば済む話なんじゃないかなぁと思う。

レシートなしで返金に応じられる裁量権があるのなら、
レシート持ってきたときに、謝罪して、追加で無料クーポン券ぐらいつけれるでしょう。

正真正銘詐欺でした。
こちらの心理を巧みに突いたやり口で、僕はまんまとお金を騙し取られました。
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マクドナルドの原理原則をしらないけど、原理原則を守らない人で反省のない人は、また騙されると思うけどね。
心理を巧みにつかれても、原理原則に従っていれば、そういうのに合わないように通常はなってると思うんですね。

騙すほうが悪いのには違いないけど、
この人には、店の店員としての落ち度があったのも確か。

自意識高い?意識高い系?の人のほうが引っかかりやすい感じでは?
だって、マニュアル通り機械的にこなしている人は、引っかかりようがない。

原理原則とかいっても、裁量権のない人にとっては、それは絶対であって例外は許されないのだから。

・・・

早速事実確認をするため、クレーム記録が記されているノートを見たけど該当案件は見当たらず。

基本こういったクレームが発生した場合は、クレームノートに記録しておくのですが、今回に関してはお客様が仰られた内容のクレームはありませんでした。
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・入れ間違うミス (これは仕方がない?!)
・クレーム記録が記されているノート

まず、クレーム記録が記されているノートに書かれていないということで、客を疑えないところが、逆に店側がきちんと仕事してないと思ってるということでは?

必ず書かれているものが書かれてないのと、書き忘れがあるかもしれないと思ってるのとでは、かなり対応が違うと思う。

基本、原則、とかいう言葉を多用する人は、仕事できない人多し?!

基本こういったクレームが発生した場合は、クレームノートに記録しておくのですが、今回に関してはお客様が仰られた内容のクレームはありませんでした。



マクドナルドのルールとして原則レシートがない場合は、返金や新しい商品の提供をしてはいけません。
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昔、そういう話を聞いて、偏見だと思っていたんですが、
今回、引用先を読んで、基本書くことになってるとか、原則できないのですがとかそういう感じの言い回しが多いので・・・。

基本はこうだけど
原則はこうだけど
という、言い訳に成り下がってるからから?

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